Практичний курс для власників, директорів, керівників та старших адміністраторів.
За 5 днів ти отримаєш готову систему роботи з персоналом - від підбору до розвитку, яка підвищить рівень сервісу, стабільність команди та прибутковість бізнесу.
Підбір персоналу та профіль ідеального кандидата - висвітлено системний підбір, профілі, типові помилки, мікро-кейс.
Онбординг та адаптація - пояснено важливість адаптації, welcome-програми, роль наставника, типові помилки.
Системне навчання та розвиток персоналу - акцент на регулярності навчання, планах, зворотному зв’язку, ролі керівника як наставника.
Стандарти сервісу та комунікації — важливість скриптів, алгоритмів, кейсів роботи з клієнтами, формула «Причина+Відмова+Альтернатива».
Продажі та допродажі - помилки в підході до продажів, робота з переконаннями, скрипти, кейси з допродажів.
Власників салонів, студій, клінік та іншого бізнесу- які хочуть побудувати сильну команду за допомогою системності
Директорів та керівників, які шукають системність замість хаосу
Старших адміністраторів, які відповідають за роботу персоналу, навчання та адаптацію
Підприємців, які планують працювати з командами та будувати команди
- робочі інструменти, які можна одразу застосувати.
- кожен урок = конкретний крок до цілісної системи та набір інструкцій
- реальні ситуації та чек-листи з бізнесу
Система навчання економить гроші та дозволяє швидко замінити людину.
Управління = не контроль, а розвиток команди через навчання.
Конкретні чек-листи та інструкцію дозволяють контролювати процеси
Стандарти навіть для простих дій = мінус хаос і плюс сервіс.
Системність у навчанні = конкурентна перевага на ринку.
Завдання керівника - не лише контролювати, а навчати і перевіряти
Без системи працівник навчається «на клієнтах», і це дорого для бізнесу.
Чек-листи для всіх етапів від підбору до навчання і розвитку
- Про курс, підхід та тренера
-
Ключові посили курсу
-
Про досвід тренера та експертність
-
Підходи та рекомендації
-
Як курс можна використати на практиці
-
Поради щодо перегляду і проходження
- Типові помилки керівника
- Завдання: зрозуміти, чому більшість проблем починаються з неправильного підбору.
- Проведення співбесід без кейсів та критеріїв
- Про системний підхід до відбору
- Завдання: скласти профіль ідеального кандидата + чек-лист питань на співбесіду.
- Підсумок ДЗ: готовий чек-лист підбору (профіль кандидата, кейси, питання, критерії оцінки,)
- Типові помилки керівника
- Онбординг = «зустріли, пояснили, показали дорогу»
- Адаптація = «супроводили, навчили, зробили своїм»
- Завдання: швидко вводити нову людину в роботу без вигорання
- Завдання: зробити welcome-програму, щоб людина відчула систему з першого дня
- Завдання: Опрацювати чек-лист етапів адаптації + документи для наставника
- Підсумок: чек-лист
адаптації та стажування
- Типові помилки керівника
- Формати: наставництво, регулярний зворотний зв’язок, план розвитку на випробувальний термін, поступове зростання відповідальності.
- Мета: щоб новачок не просто знав правила, а вмів у них працювати, відчував себе «своїм» у колективі та показував результат.
- Завдання: навчитися проводити короткі донавчання, ефективні збори і надавати ефективний фідбек
- Завдання: скласти коротку програму донавчання персоналу у форматі зборів та кейсів
- Підсумок ДЗ: Чек-лист плану навчання, зборів та зворотного звязку
- Завдання: зрозуміти, як стандарти створюють атмосферу і підвищують сервіс
- Які ключові посили для якісного сервісу та обслуговування клієнтів
- Як працювати у складних комунікаціях та зі скаргами
- Підсумок ДЗ: готовий стандарт обслуговування у вашому салоні.
- Робота з переконаннями персоналу
- Ази пропозиції
- Як здійснювати допродажі додаткових послуг
- Фінальний результат після курсу
- Профіль кандидата та чек-листи для підбору
- Алгоритм підбору та адаптації персоналу. Welcome-програма і база знань для нових співробітників.
- Чек-листи: як проводити короткі навчальні наради та давати фідбек.
- Сервісні комунікаційні стандарти, які легко впровадити.
- Короткі чек-листи для продажу і допродажу
- Підсумок ДЗ: Ефективні продажі та допродажі - короткий скрипт
Про курс, специфіку та тренера
1. Чек-листи після 1 уроку
1.1. Чек-лист Прольфі кандидата
1.2. Чек-лист Питань та кейсів
1.3 Додаткові чек-лист та інтрукції
+ Домашнє Завдання та самоперевірка
2.1. Чек-листи стажування та адаптації
2.2 Чек-листи для наставника
2.3 Чек-листи для перевірки кандадати
+ Домашнє завдання та самоперевірка
3.1 Чек-лист плану навчання
3.2 Чек-лист навчальних зборів
3.3 Чек-лист зворотного зв’язку
+ Домашнє завдання та самоперевірка
Чек-лист правил сервісу — від першого дзвінка до рекомендацій після візиту.
Короткий скрипт
Підсумки курсу
з 2011 у сфері навчання та розвитку персоналу
50+ проєктів у плані створення, підтримки та побудови навчальних програм та систем
30+ реалізованих консалтингових проектів в Україні та Азії
Автор програм «Магія сервісу» та «Магія продажу»
Тренер-практик у темах продажу та сервісу (e-commerce, telesales, b2c, Learning & Development,Sales, Customer Service, HR )
12000+ тренінгових годин
Ех-керівник 2016-2022 відділу навчання та розвитку персоналу Adelina BPO
Освіта: магістр менеджмент; бізнес-тренер; консультант в методі позитивної психотерапії, коуч
з 2018 співзасновник школи Teenswins (підприємництво та лідерство для підлітків)
Cпівзасновник SPS Сonsulting
Ментор бізнес-клубу ProBusiness Club
70+ компаній та організацій у різних сферах
Запрошую вас долучитися до моїх соціальних мереж та переглянути дописи, reals та діяльність.
Експертні обговорення та глибокий аналіз у кожному епізоді.
ГОВОРИМО ПРО:
- сучасний підхід до сервісу та клієнтоорієнтованість;
- що насправді важливо для клієнта;
- як поведінка персоналу впливає на успіх бізнесу;
- чому внутрішній сервіс визначає якість зовнішнього;
- типові помилки керівників і працівників;
- і головне – чи справді клієнт завжди правий?
Чому ваша команда тремтить, коли отримує фідбек? Які 6 правил ефективної комунікації варто знати кожному лідеру? Фідбек не дав бажаного результату– що робити?
У цьому подкасті ми аналізуємо, як реагувати на заперечення клієнтів у різних сегментах: B2B, B2C, медицина, освіта, продуктовий бізнес тощо.
Ми говоримо про те, як реагувати на «це дорого», «я подумаю», «я не бачу цінності», «у нас вже є свій підрядник» та інші стандартні фрази клієнтів.
ЛОВИ МОМЕНТ ЕКСКЛЮЗИВНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ
Індивідуальний курс та робота зі мною коштує 900$, але зараз ти можеш отримати всю базову систему значно вигідніше у форматі мікро-курсу з 5 відео та понад 20 чек-листів
Це дасть тобі чітку й працюючу модель роботи з персоналом: від підбору та адаптації — до розвитку й утримання команди.
Ти отримаєш готові інструменти, документи й чек-листи, які можна впровадити у бізнес одразу — щоб підвищити сервіс, стабільність команди й прибутковість.
